Como eu procedo quando tenho um problema em meu equipamento?

Como eu procedo quando tenho um problema em meu equipamento? Antes de entrar em contato com a Positivo, verifique nossa seção de Resolução de Problemas. Caso o problema persista e seu computador esteja ainda em garantia, entre em contato com a nossa central de atendimento via e-mail ou telefone. Maiores informações na seção Suporte.

Onde encontro o número de série?

O que é um driver?

O que é um driver? Driver é um software (programa) desenvolvido pelo fabricante de determinado equipamento para torná-lo funcional com o sistema operacional.

Onde consigo drivers para o meu microcomputador?

Onde consigo drivers para o meu microcomputador? Os equipamentos da Positivo Informática saem configurados de fábrica, ou seja, com os drivers instalados. Mesmo assim você pode acessar a página de drivers clicando aqui.

Não estou encontrando o driver de disquete em meu computador. Onde posso localizar?

Qual a função do Cd Recovery que acompanha o meu computador? Devo utilizá-lo assim que ligar o micro?

O Discador Positivo é gratuito somente por um ano?

Meu microcomputador possui um lacre na parte de trás. Do que se trata?

Como saber se meu equipamento está dentro do prazo de garantia?

Como saber se meu equipamento está dentro do prazo de garantia? Consultando a data da nota fiscal. A garantia é de 1 ano a partir da data de emissão da Nota Fiscal.

Quais os problemas cobertos pela garantia?

Quais os problemas cobertos pela garantia? Problemas de fabricação e aqueles relacionados no termo de garantia ou contrato.

O que não é coberto pela garantia?

O que não é coberto pela garantia? A substituição de peças e/ou componentes que tenham sido retirados ou substituídos por técnicos não autorizados pela Positivo, os defeitos provocados pelo uso indevido do equipamento, em desacordo com o Manual do Usuário, ou ligação e rede elétrica inadequada, batidas, fogo, queda, influência de temperaturas anormais, utilização de agentes químicos e corrosivos, etc. ou provenientes de caso fortuito e força maior; os consertos, adaptações ou modificações feitos por pessoas ou empresas não autorizadas, caso em que a garantia será cancelada; os equipamentos cujo lacre esteja rompido sem autorização.

Se eu alterar o Sistema Operacional de Fábrica, perco a garantia do produto?

Se eu alterar o Sistema Operacional de Fábrica, perco a garantia do produto? A garantia de seu computador cobre somente dificuldades de hardware (peças). As dificuldades com o Sistema Operacional de fábrica são atendidas pelo suporte telefônico, durante 1 ano. Caso o sistema operacional seja alterado, favor consultar um técnico de sua preferência.

Quero fazer "upgrade" em meu computador, como proceder para que eu não perca a garantia?

Quero fazer "upgrade" em meu computador, como proceder para que eu não perca a garantia? O equipamento deve ser encaminhado até uma assistência técnica autorizada da Positivo Informática para que o lacre seja colocado novamente após instalação da peça, mantendo dessa forma a garantia. A peça a ser instalada não precisa ser obrigatoriamente adquirida em uma autorizada Positivo. Lembramos que o custo do upgrade é definido pela Assistência Técnica, não tendo a Positivo Informática nenhuma influência sobre o valor cobrado e ficando sob responsabilidade do cliente o pagamento do mesmo.

Onde posso encontrar documentação em português sobre os pacotes do KDE?

Onde posso encontrar documentação em português sobre os pacotes do KDE? Abaixo indicamos a referência oficial dos aplicativos do KDE: http://docs.kde.org/pt_BR/

Como criar um ícone no desktop?

Como criar um ícone no desktop? Para criar ícones na área de trabalho do KDE, siga os passos abaixo: Clique com o botão direito do mouse sobre a área de trabalho de seu computador; No menu que for aberto, selecione as opções: "Criar Novo”>”Link para Aplicativo". Na tela de configuração do link, clicar na aba “_Geral”, incluir o nome do link que desejar, exemplo: Leitor de email. Se desejar alterar o ícone, clique na figura ao lado do campo “nome do link”, será exibida uma lista com várias opções de ícones, basta selecionar o desejado e clicar em "OK". Em seguida clique na aba "Aplicativo" e se desejar preencha os campos "Descrição e Comentários" (campos não obrigatórios). No campo "Comando", informe o nome do comando ou o caminho do aplicativo que o link deve indicar. Exemplo: a linha seria /usr/bin/evolution. Caso não se lembre do caminho do aplicativo, clique no botão "navegar" para localizá-lo. Pronto, o novo ícone já pode ser testado. Para concluir, clique em “OK”. O novo ícone aparecerá no desktop.

Esqueci a senha do root (administrador), tem como recuperá-la?

Esqueci a senha do root (administrador), tem como recuperá-la? Neste caso será necessário realizar a reinstalação do sistema para definir uma nova senha.

Como adicionar um novo usuário?

Como adicionar um novo usuário? Entre no menu Início-> Configurações -> Gerenciamento de Usuários. Será solicitada a senha do Administrador (root), informe-a e clique no botão "OK". Selecione a opção "Adicionar Usuário". Na próxima tela defina o nome completo, o login do usuário (ex: joão, maria, etc ) e senha. Em seguida pressione a tecla "enter". Após confirmação da senha, não é necessário alterar o login e início que são são fornecidos por padrão pelo sistema. Caso necessite alterar alguma informação do usuário, como adicioná-lo em algum grupo por exemplo, selecione o usuário e clique em "editar". Para remover um usuário, selecione o usuário e clique no botão “Apagar” Atenção: Seu sistema está configurado para autologin do usuário "positivo". Caso queira acessar com outros usuários, siga os passos abaixo: Menu início -> Configurações -> Centro de Controle Clicar em "Administração do Sistema" > "Gerenciador de Login". Nessa tela clique no botão "Modo Administrador", será solicitado a senha do Administrador (root), informe a senha e pressione "enter" ou clique em "OK". Aparecerá uma tela com algumas configurações do seu desktop, selecione o item "Conveniência", e em seguida desmarque as opções "Habilitar login automático" e "Habilitar login sem senha". Pronto, clique em "Aplicar" para ativar as mudanças. Em seguida faça o logout (clique em "Inicio -> Desligar Computador -> Finalizar Sessão atual") Agora basta escolher o novo usuário e efetuar o login no sistema.

Como faço para ver as máquinas Windows no Ambiente de Rede?

Como faço para ver as máquinas Windows no Ambiente de Rede? Por padrão de instalação o serviço de firewall (seguranca) é acionado na inicialização do sistema fazendo com que algumas portas de comunicação sejam bloqueadas e outras sejam liberadas para que alguns aplicativos utilizados na internet possam funcionar. O mesmo processo de segurança vale para a placa de rede (eth0) inclusa no equipamento, sendo assim se não for feita nenhuma alteração na configuração não será possível acessar as outras máquinas windows da rede. Para que seja possível encontrar as máquinas windows é necessário, alterar a configuração para que a placa de rede seja vista pelo firewall como uma interface segura. Siga os passos abaixo: Selecione início -> Configurações -> Centro de Controle Selecione a opção Internet & Rede Selecione a opção Firewall Pessoal Conectiva. Para esse tipo de configuração é necessário utilizar a senha do Administrador cadastrada na primeira inicialização do sistema. Selecione a opção Modo Administrador. Insira a senha do Administrador (root). No retângulo onde aparece as interfaces de rede (eth0) selecione a interface desejada, provavelmente eth0, caso tenha apenas uma placa de rede na máquina. OBS: Feita a seleção da interface como _Confiável_ esta deixará de ser protegida pelo serviço de firewall. Caso essa utilização seja temporária após o seu término aconselha-se a reverter esta configuração desabilitando esta opção. Para ativar a nova configuração selecione a opção Aplicar.