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SUPORTE - RECUPERAÇÃO ELETRÔNICA

A Positivo Informática busca sempre inovação e qualidade para seus produtos, e acima de tudo, facilitar o seu uso.

Seguindo essa filosofia, foi lançado o novo Sistema de Recuperação Eletrônica para os produtos Positivo.

Atenção: Ao utilizar o Sistema de Recuperação Eletrônica, seu computador ou dispositivo retornará a configuração original de fábrica, e, todos os arquivos e programas instalados no seu computador serão apagados. Portanto, alertamos que o Sistema de Recuperação Eletrônica não restaura arquivos gravados, softwares adicionais, nem os demonstrativos gratuitos que acompanham originalmente o equipamento. Por prevenção, salve habitualmente cópias de seus arquivos e programas mais importantes em disco (DVD ou CD) ou outros dispositivos de armazenamento.

O Sistema de Recuperação Eletrônica oferece ferramentas de acordo com o sistema operacional:

O Sistema de Recuperação Eletrônica oferece duas ferramentas para que seja efetuada a recuperação do sistema operacional do seu computador:

Sistema de recuperação via HDD (também conhecido como HD ou disco rígido)

Esta ferramenta está disponível em desktops e notebooks com os sistemas operacionais Windows e Linux.

Quando a interface do Sistema de Recuperação Eletrônica for acessada, serão exibidas algumas telas com instruções e avisos, para que seja concluído o processo de recuperação do sistema operacional. Esse método dispensa totalmente o uso de mídias CD, DVD ou periféricos USB.

Para informações mais detalhadas, leia atentamente o Guia do Sistema de Recuperação, que acompanha a documentação do seu computador, antes de autorizar a realização da recuperação. Também é possível acessar a seção de Perguntas Freqüentes no menu ao lado para o suporte a esse procedimento.

Ao autorizar a recuperação, seu computador retornará a configuração original de fábrica, e, todos os arquivos e programas instalados no seu computador serão apagados.

Atenção: A realização de backups de arquivos e aplicativos é responsabilidade do cliente.

Gravando um disco de recuperação

Esta é mais uma opção de segurança do Sistema de Recuperação Eletrônica para clientes Positivo. Está instalado e configurado nos computadores Positivo com Sistema de Recuperação Eletrônica, um software para criação de discos de recuperação.

Para sua segurança, recomendamos que você crie os seus discos de recuperação, assim em casos de problemas no seu disco rígido (HD) ou no Sistema Operacional, você conseguirá reinstalar seu sistema operacional original de fábrica. Para isso, é necessária a aquisição de mídias graváveis (DVD) ou a aquisição de um pendrive caso seu computador não possua leitor de DVD.

É importante frisar que, nos computadores Positivo que dispoem do Sistema de Recuperação Eletrônica, não são fornecidas mídias graváveis ou pendrive para geração do disco de recuperação. Lembre-se, é indispensável adquirir mídias ou pendrives de boa qualidade, para que o disco de recuperação seja corretamente criado.

Aprenda como efetuar a recuperação

O Sistema de Recuperação Eletrônica oferece duas ferramentas para que seja efetuada a recuperação do sistema operacional do seu computador:

Sistema de recuperação via HDD (também conhecido como HD ou disco rígido)

Esta ferramenta está disponível em desktops e notebooks com os sistemas operacionais Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10.

Quando a interface do Sistema de Recuperação Eletrônica for acessada, serão exibidas algumas telas com instruções e avisos, para que seja concluído o processo de recuperação do sistema operacional. Esse método dispensa totalmente o uso de mídias CD, DVD ou periféricos USB.

Para informações mais detalhadas, leia atentamente o Guia do Sistema de Recuperação, que acompanha a documentação do seu computador, antes de autorizar a realização da recuperação. Também é possível acessar a seção de Perguntas Freqüentes no menu ao lado para o suporte a esse procedimento.

Ao autorizar a recuperação, seu computador retornará a configuração original de fábrica, e, todos os arquivos e programas instalados no seu computador serão apagados.

Atenção: A realização de backups de arquivos e aplicativos é responsabilidade do cliente.

Criando um pen drive de recuperação

Esta é uma opção de segurança do Sistema de Recuperação Eletrônica para clientes Positivo destinada ao Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10.. Este é um recurso nativo do sistema operacional que permite gravação do Sistema de Recuperação Eletrônica para um Pen Drive.

Para sua segurança, recomendamos que você crie seu Pen Drive de recuperação, assim em casos de problemas no seu disco rígido (HD) ou no Sistema Operacional, você conseguirá reinstalar seu sistema operacional original de fábrica. Para isso, é necessária a utilização de um pendrive com capacidade igual ou superior a 16GB.

É importante frisar, que nos computadores Positivo que dispõe do Sistema de Recuperação Eletrônica, não são fornecidas mídias graváveis ou pendrive para geração do disco de recuperação. Lembre-se, é indispensável adquirir mídias ou pendrives de boa qualidade, para que o disco de recuperação seja corretamente criado.

Aprenda como efetuar a recuperação

O Sistema de Recuperação Eletrônica oferece duas ferramentas para que seja efetuada a recuperação do sistema operacional do seu computador:

Sistema de recuperação via HDD (também conhecido como HD ou disco rígido)

Esta ferramenta está disponível em desktops e notebooks com os sistemas operacionais Windows e Linux.

Quando a interface do Sistema de Recuperação Eletrônica for acessada, serão exibidas algumas telas com instruções e avisos, para que seja concluído o processo de recuperação do sistema operacional. Esse método dispensa totalmente o uso de mídias CD, DVD ou periféricos USB.

Para informações mais detalhadas, leia atentamente o Guia do Sistema de Recuperação, que acompanha a documentação do seu computador, antes de autorizar a realização da recuperação. Também é possível acessar a seção de Perguntas Freqüentes no menu ao lado para o suporte a esse procedimento.

Ao autorizar a recuperação, seu computador retornará a configuração original de fábrica, e, todos os arquivos e programas instalados no seu computador serão apagados.

Atenção: A realização de backups de arquivos e aplicativos é responsabilidade do cliente.

Gravando um disco de recuperação

Esta é mais uma opção de segurança do Sistema de Recuperação Eletrônica para clientes Positivo. Está instalado e configurado nos computadores Positivo com Sistema de Recuperação Eletrônica, um software para criação de discos de recuperação.

Para sua segurança, recomendamos que você crie os seus discos de recuperação, assim em casos de problemas no seu disco rígido (HD) ou no Sistema Operacional, você conseguirá reinstalar seu sistema operacional original de fábrica. Para isso, é necessária a aquisição de mídias graváveis (DVD) ou a aquisição de um pendrive caso seu computador não possua leitor de DVD.

É importante frisar que, nos computadores Positivo que dispoem do Sistema de Recuperação Eletrônica, não são fornecidas mídias graváveis ou pendrive para geração do disco de recuperação. Lembre-se, é indispensável adquirir mídias ou pendrives de boa qualidade, para que o disco de recuperação seja corretamente criado.

Atenção: o procedimento de recuperação eletrônica do Android apagará todos os dados do seu equipamento, certifique-se de fazer um backup (salvar seus dados) antes de iniciar o procedimento. Para seguir com o processo, verifique a disponibilidade inserindo o número de série do seu produto.

É possível realizar a restauração das configurações de fábrica de três maneiras diferentes, duas delas sem usar ferramentas externas e a terceira baixando o aplicativo disponibilizado no site.

Se você consegue utilizar seu celular mas ele está apresentando alguma falha no sistema, realize a restauração. Clique em Restauração do Sistema.

Caso o seu celular não esteja ligando ou inicializando, selecione o modelo do seu produto e consulte a pergunta frequente de Autoatendimento.

Caso você não consiga realizar a recuperação pelas opções anteriores, clique em Recuperar Android

Suporte Técnico e Dúvidas

Caso você tenha perguntas ou dúvidas sobre a opção de recuperação do sistema disponível em sua máquina ou como utilizar o sistema de recuperação do seu dispositivo, acesse a nossa seção de Autoatendimento ou entre em contato com a Central de Relacionamento Positivo através dos canais disponíveis no menu ao lado.

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